Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Πωλήσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Υπάλληλο Υποστήριξης Πωλήσεων Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την ομαλή διεκπεραίωση των παραγγελιών και αιτημάτων τους. Θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, παρέχοντας πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες, διαχειριζόμενος παράπονα και επιλύοντας προβλήματα που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πώλησης.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Ο/Η υποψήφιος/α θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, αποθήκης και λογιστηρίου για την ομαλή διεκπεραίωση των παραγγελιών και την ενημέρωση των πελατών σχετικά με την πορεία τους. Επιπλέον, θα συλλέγει και θα αναλύει σχόλια πελατών με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών και την αύξηση της ικανοποίησης.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα, την καταχώρηση και παρακολούθηση παραγγελιών, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα και προσφορές, καθώς και τη διαχείριση παραπόνων ή αιτημάτων επιστροφής. Ο/Η υποψήφιος/α θα πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται υπό πίεση, να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να διατηρεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού σε όλες τις συναλλαγές με τους πελάτες.
Απαραίτητα προσόντα αποτελούν η ευχέρεια στη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών και συστημάτων CRM, η άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας και η καλή γνώση αγγλικών. Προηγούμενη εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Εάν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου και email
- Διαχείριση και παρακολούθηση παραγγελιών πελατών
- Ενημέρωση πελατών για προϊόντα, υπηρεσίες και προσφορές
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων
- Συνεργασία με τα τμήματα πωλήσεων, αποθήκης και λογιστηρίου
- Καταχώρηση και ενημέρωση στοιχείων πελατών στο CRM
- Συλλογή και ανάλυση σχολίων πελατών
- Διαχείριση αιτημάτων επιστροφής ή αλλαγής προϊόντων
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις προϊόντων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης ή ανώτερο
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεων
- Γνώση χειρισμού Η/Υ και συστημάτων CRM
- Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας
- Καλή γνώση αγγλικών
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Επαγγελματική συμπεριφορά και ευγένεια
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο ή δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM; Ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Πώς θα συμβάλατε στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Έχετε εργαστεί σε περιβάλλον με υψηλό φόρτο εργασίας;
- Ποια είναι η γνώση σας για τα προϊόντα μας;
- Πώς αντιμετωπίζετε τα λάθη ή τις παραλείψεις στη δουλειά;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη συγκεκριμένη θέση;
